調(diào)查結(jié)果

　　　　1.在過(guò)去一年您對(duì)哪一類(lèi)金融機(jī)構(gòu)曾經(jīng)有過(guò)不滿(mǎn)和投訴?

　　　　2.銀行理財(cái)經(jīng)理在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí),是否向您充分揭示了風(fēng)險(xiǎn)?

　　　　3.在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí),您最不滿(mǎn)意的是什么?

　　　　4.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后,您最不滿(mǎn)的的環(huán)節(jié)是什么?

　　　　5.您在股票投資過(guò)程中,您曾做過(guò)哪些投訴?

　　　　6.您曾經(jīng)上當(dāng)受騙或者被騷擾的不法證券活動(dòng)有?

　　　　7.在購(gòu)買(mǎi)基金過(guò)程中,最讓您不滿(mǎn)意的地方是?

　　【核心提示】

　　你是否因?yàn)榉欠ǔ垂绍浖�害得損失慘重?是否因?yàn)椴粚?shí)宣傳而投資了本不該購(gòu)買(mǎi)的銀行理財(cái)產(chǎn)品?是否在保險(xiǎn)理賠中有過(guò)不愉快的經(jīng)歷?在投資理財(cái)熱潮中,關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的投訴和爭(zhēng)議也在升溫。借“3·15”之機(jī),南方日?qǐng)?bào)和南方報(bào)網(wǎng)聯(lián)合推出的“金融3·15”調(diào)查結(jié)果顯示,85%的投資者曾經(jīng)對(duì)銀行、保險(xiǎn)、基金、券商等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行過(guò)投訴。

　　根據(jù)銀監(jiān)會(huì)相關(guān)統(tǒng)計(jì),截至2008年底,銀行理財(cái)產(chǎn)品的總銷(xiāo)售額約為3.7萬(wàn)億元,相比2007年的9000億元,一年時(shí)間增長(zhǎng)了約4倍。與此同時(shí),銀行理財(cái)成了投訴的集中地。調(diào)查結(jié)果顯示,在金融理財(cái)產(chǎn)品的投訴中,對(duì)銀行的投訴占了一半以上,主要原因是擴(kuò)大產(chǎn)品收益,而沒(méi)有充分揭示風(fēng)險(xiǎn)(57%)。而在保險(xiǎn)銷(xiāo)售中,購(gòu)買(mǎi)前“故意隱瞞對(duì)投保人不利信息”(49%)和購(gòu)買(mǎi)后“理賠難”(45%)則是投資者投訴最集中的領(lǐng)域。

　　在股票和基金投資領(lǐng)域,交易費(fèi)率則是投資者意見(jiàn)最集中的領(lǐng)域。其中24%的投資者認(rèn)為券商目前收取的手續(xù)費(fèi)依然偏高；28%的投資者認(rèn)為基金在大幅虧損后,應(yīng)該降低管理費(fèi)；還有33%的投資者曾經(jīng)因?yàn)椤昂谧臁辈┛投�上�?dāng)受騙。

　　針對(duì)金融理財(cái)領(lǐng)域中的這些陷阱,投資者應(yīng)該怎樣更好地維護(hù)自身的權(quán)益?在相關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上,本報(bào)梳理了一年來(lái)理財(cái)市場(chǎng)維權(quán)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題,選出最典型的七個(gè)案例,冀望對(duì)投資者能有所啟迪。

　　【股市篇】

　　“黑嘴”跨省作案一騙再騙玩慘股民

　　案例�＋�

　　范某是山東股民,原先在股市中投入資金七萬(wàn)余元,經(jīng)過(guò)2008年股市調(diào)整,股票賬戶(hù)里的資金已所剩無(wú)幾。一日,在當(dāng)?shù)鼐C藝頻道看到“股訊直擊”和“股往金來(lái)”的股評(píng)節(jié)目后,范某撥打了節(jié)目提供的熱線(xiàn)電話(huà),隨后便不斷收到這家廣州機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)其加入公司會(huì)員的電話(huà)“騷擾”。范某決定先交幾千元碰碰運(yùn)氣,結(jié)果股票虧得更厲害,這時(shí)公司要范某追加2萬(wàn)元成為高級(jí)會(huì)員,并承諾每月收益可超50%。結(jié)果討價(jià)還價(jià)繳納了一萬(wàn)元成為“高級(jí)會(huì)員”后,并沒(méi)有讓范某改變“一虧再虧”的頹勢(shì),他堅(jiān)持要求退會(huì)員費(fèi)。但公司稱(chēng)要退款必須補(bǔ)繳6000元,才能開(kāi)具發(fā)票,結(jié)果他借錢(qián)繳款后電話(huà)再也打不通了。情急之下范某風(fēng)塵仆仆地從山東來(lái)到廣州,卻怎么也找不到雙方簽署的咨詢(xún)合同上的地址。范某這才明白原來(lái)自己被一騙再騙,掉進(jìn)了非法投資咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的陷阱。

　　入選理由�＋�占同類(lèi)投訴總量近六成

　　記者日前從廣東證監(jiān)局獲悉,2008年以來(lái),隨著股市持續(xù)大幅波動(dòng),一些不法機(jī)構(gòu)利用投資者急于扭虧解套的心理,改頭換面在外省市電視臺(tái)、電臺(tái)等媒體播放證券節(jié)目、推介炒股軟件或刊登廣告等方式,或開(kāi)設(shè)非法網(wǎng)站,以免費(fèi)咨詢(xún)、推薦黑馬等誘餌引誘外省市投資者致電,再通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、反復(fù)糾纏等手法,以收取會(huì)員費(fèi)或服務(wù)費(fèi)、銷(xiāo)售炒股軟件等名義騙取外省市投資者資金。涉及此類(lèi)問(wèn)題的投訴,占廣東證監(jiān)局2008年投訴總量的近60%。

　　權(quán)威意見(jiàn)�＋�非法咨詢(xún)機(jī)構(gòu)隱蔽性強(qiáng)

　　作為證券監(jiān)管機(jī)構(gòu),如何應(yīng)對(duì)目前市場(chǎng)上存在的不法現(xiàn)象?記者日前采訪(fǎng)了廣東證監(jiān)局局長(zhǎng)侯外林。

　　侯外林告訴記者,打擊非法證券活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)是廣東證監(jiān)局2008年工作重點(diǎn)之一,當(dāng)年一共摸查涉非機(jī)構(gòu)71家次,分別向有關(guān)部門(mén)移送非法證券活動(dòng)線(xiàn)索105宗,推動(dòng)召開(kāi)“打非”專(zhuān)題會(huì)議4次,聯(lián)合工商、公安部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法和摸查15家次。支持配合廣東省公安廳在2008年上半年開(kāi)展了“網(wǎng)捕專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”,共破獲網(wǎng)絡(luò)非法證券犯罪案件12宗,抓捕犯罪嫌疑人155余人,扣押凍結(jié)涉案資金1508萬(wàn)元,非法經(jīng)營(yíng)涉案金額達(dá)4億多元,涉及全國(guó)各地3300多名投資者；清理非法證券信息13586條,暫停涉嫌從事非法證券活動(dòng)的QQ(群)576個(gè),關(guān)閉違法網(wǎng)站10個(gè)。同時(shí),通過(guò)凈化媒體環(huán)境,設(shè)置打非專(zhuān)欄、開(kāi)展投資者教育等舉措防治非法證券活動(dòng)。

　　對(duì)于目前不法證券活動(dòng)的特點(diǎn),侯外林表示,目前廣東轄區(qū)非法證券投資咨詢(xún)機(jī)構(gòu)大多是無(wú)工商登記、無(wú)固定辦公地點(diǎn)、無(wú)固定聯(lián)系電話(huà)的“三無(wú)”公司；還有的機(jī)構(gòu)假冒知名的證券公司、基金公司或證券投資咨詢(xún)機(jī)構(gòu)招收會(huì)員,開(kāi)展非法證券經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。這些機(jī)構(gòu)為規(guī)避監(jiān)管,經(jīng)常變換營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,且主要以外省市投資者為行騙對(duì)象,僅憑小靈通電話(huà)、手機(jī)短信、QQ即時(shí)通訊工具等方式以假姓名與投資者聯(lián)絡(luò),以傳真方式與投資者簽訂虛假的《軟件銷(xiāo)售協(xié)議》或證券電子信息刊物銷(xiāo)售協(xié)議,要求投資者將費(fèi)用打入個(gè)人賬戶(hù),并通過(guò)ATM機(jī)小額逐筆提取現(xiàn)金。

　　值得關(guān)注的是,不法分子不論投資者買(mǎi)賣(mài)所推薦股票的盈虧,還經(jīng)常以更換指導(dǎo)老師、參加大資金操盤(pán)計(jì)劃、升級(jí)等名目哄騙投資者一再追加費(fèi)用。投資者發(fā)現(xiàn)受騙后,不法分子往往宣稱(chēng)要再繳款才退賠,繼續(xù)欺詐投資者,有的甚至假冒監(jiān)管部門(mén)工作人員、律師等詐取所謂糾紛解決費(fèi)用。一旦投資者表示要投訴舉報(bào)和報(bào)案,不法分子馬上拒接投資者電話(huà)或銷(xiāo)聲匿跡,或改頭換面。投資者所能提供不法機(jī)構(gòu)的線(xiàn)索往往不夠明確,增加了查處的難度。

　　慧眼“辨金”�＋�多參與投資者教育活動(dòng)

　　面對(duì)重重陷阱,投資者如何保護(hù)自身權(quán)益?在3·15消費(fèi)者維權(quán)日來(lái)臨之際,廣東證監(jiān)局局長(zhǎng)侯外林在接受記者采訪(fǎng)時(shí),支了四個(gè)高招:

　　第一,通過(guò)合規(guī)、專(zhuān)業(yè)的信息渠道了解證券市場(chǎng)的信息,不聽(tīng)傳言。

　　第二,多關(guān)注轄區(qū)監(jiān)管部門(mén)的打擊非法證券活動(dòng)的報(bào)道及公布的相關(guān)非法機(jī)構(gòu)名單,提高自已的鑒別能力,不上當(dāng)受騙。

　　第三,主動(dòng)配合各機(jī)構(gòu)開(kāi)展的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分類(lèi)管理信息系統(tǒng)的建設(shè),有效地規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　第四,多參與各機(jī)構(gòu)開(kāi)展的投資者教育活動(dòng),提高自己對(duì)證券市場(chǎng)知識(shí)的認(rèn)知能力和投資水平,爭(zhēng)取做一個(gè)合格投資者。