北京市旅游局29日公布2008年三季度北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況。在三季度旅游投訴信息中，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴21件，共涉及14家旅行社；投訴重點(diǎn)是國內(nèi)游，占投訴總量的95%。

　　國內(nèi)游投訴占比最高

　　在21件有效投訴中，反映出境游質(zhì)量投訴2件，涉及俄羅斯、香港；反映國內(nèi)游質(zhì)量投訴19件，涉及北京、云南、內(nèi)蒙古、河北、華東等地。

　　出境游反映的主要問題是：領(lǐng)隊人員不盡職責(zé)、擅自減少游覽景點(diǎn)和加收費(fèi)用的問題；國內(nèi)游反映的主要問題是：降低游客住宿標(biāo)準(zhǔn)，減少景點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)差、責(zé)任心不強(qiáng)，途中加收自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用的問題；由于兩社團(tuán)款糾紛，從而波及游客合法權(quán)益的問題。從投訴數(shù)量上看，三季度的投訴重點(diǎn)是國內(nèi)游，占投訴總量的95%。從質(zhì)量投訴的發(fā)生區(qū)域上分析，21件質(zhì)量投訴中，13件是針對北京接待服務(wù)質(zhì)量投訴，占總量的62%。2008年二季度已公示的29件有效投訴均已經(jīng)審理并促成雙方和解。

　　北京程錦旅行社被吊銷許可證

　　2008年三季度，北京市旅游局依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》對北京程錦旅行社有限公司違反“條例”規(guī)定，多次未經(jīng)游客同意加收旅游費(fèi)用的行為，作出吊銷其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的行政處罰。

　　旅游局提示：一日游千萬別信小廣告

　　針對“后奧運(yùn)時期”在京游客的大量增加，旅游局提示游客：

　　首先，由于奧林匹克中心區(qū)和場館已成為游客在京自選的旅游參觀項(xiàng)目，9月29日至10月5日，奧林匹克中心區(qū)場館實(shí)行售票參觀，中心區(qū)實(shí)行免費(fèi)持票參觀，購票游客可登錄“特瑪捷票務(wù)網(wǎng)站”查詢。免費(fèi)參觀票發(fā)放事宜可登錄“首都精神文明辦網(wǎng)站”查詢。廣大游客和北京市民應(yīng)持票參觀，無票不要盲目前往參觀游覽。

　　其次，出行旅游報名參團(tuán)時不要刻意追求低價，應(yīng)選擇具有相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)的旅行社，簽好合同、交付團(tuán)款、索取發(fā)票、閱讀行程；建議在出游前購買人身意外傷害保險。旅游購物時，切記索要正式發(fā)票，對商家不能提供正式發(fā)票的商品應(yīng)慎重選擇。

　　第三，旅游途中一旦發(fā)生質(zhì)量問題時，應(yīng)保持冷靜并積極配合旅行社采取補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大。同時，注意留好相關(guān)證據(jù)，返程后，您可持旅游合同、團(tuán)款發(fā)票、旅游行程、事實(shí)材料及相關(guān)證據(jù)到組團(tuán)社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門提請質(zhì)量投訴。

　　第四，外地游客來京參加“一日游”時千萬不要相信非法小廣告、小名片、小折頁和“北京交通圖上的旅行社廣告及電話號碼”。可撥打010——12301北京旅游服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢。(記者竇媛媛）