李小萌：歡迎來到《新聞會客廳》。一句老話說在家千日好，出門一日難，特別是出門如果趕上了50年一遇的大雪，真是難上加難，這兩天從雪災(zāi)地區(qū)傳來的鐵路上的信息可以看到很嚴(yán)重，今天我們請到了鐵道部運(yùn)輸局調(diào)度部副主任趙春雷，首先跟我們說一些數(shù)字吧，這次受到雪災(zāi)影響，鐵路上滯留旅客的人數(shù)，站點(diǎn)的數(shù)量、線路大概是什么樣情況，什么樣的范圍？

　　趙春雷：這次應(yīng)該說鐵路受影響的范圍是比較大的。比如主要干線京廣線，這應(yīng)該算客運(yùn)的主通道，現(xiàn)在從鄭州往南大部分地區(qū)應(yīng)該說全部受到雪災(zāi)的影響，京九線這一條主干線，還有滬昆，一直到株洲、懷化、貴陽，再一個就是隴海干線，整個這幾條干線作為鐵路來講一直是非常繁忙的，在春運(yùn)期間尤其如此，所以這次遭受到了非常大的影響，面積非常廣。另外，我們認(rèn)為這次影響的程度非常深，除了下雪對鐵路列車的運(yùn)行造成影響以外，再加上一些外部條件，主要是供電條件的喪失，給鐵路的運(yùn)輸應(yīng)該說是雪上加霜的這么一個概念，所以這次在京廣的南段以及滬昆部分路段出現(xiàn)了中斷部分列車的情況。我們統(tǒng)計的結(jié)果到今天早上六點(diǎn)，有430列列車停留在沿線車站或者一些區(qū)間的線路上，主要就是在京廣線上初步統(tǒng)計有160列左右，在京九線上也有一百列左右，在滬昆大概是七八十列，其它線路上也有一些旅客列車的滯留，主要是因為這些地段不暢帶來的相關(guān)影響。

　　李小萌：涉及到的乘客數(shù)量多少，這個數(shù)字其實(shí)每天都在更新，現(xiàn)在最新的數(shù)字。

　　趙春雷：最新的數(shù)字就是從廣州站，廣州地區(qū)非常有代表性，現(xiàn)在我們初步掌握的，已經(jīng)積壓的客流已經(jīng)達(dá)到了80萬人，所以全路的其他的一些大站也有不同程度的積壓，旅客列車現(xiàn)在就是四百多列的旅客列車應(yīng)該說一個列車上大概人數(shù)平均人數(shù)能有兩千人左右，這是我們受影響的這么個程度。

　　李小萌：聽上去確實(shí)是非常巨大的一次影響，接下來想說的是，鐵道部門采取的應(yīng)對措施都包括哪些方面？

　　趙春雷：鐵道部為了抗擊這次影響，第一是盡快疏散，這種疏散包括鐵路自身的努力，盡快疏散沿線的滯留列車，比方說我們采取了一些迂回運(yùn)輸?shù)拇胧�，以及從全國鐵路局調(diào)集一些內(nèi)燃機(jī)車，在一些無電的區(qū)段組織擺渡運(yùn)輸?shù)姆绞降鹊龋�這等于是在從暢通干線的角度來講，疏散旅客列車。另外一個方面，我們也是采取了給旅客提供退票的條件，希望大家在這個時候盡可能改變自己的行程，通過這種方式也減少車站的積壓，采取這么一種疏散的方式。另外一個對確實(shí)一時不能離開的，無論是在車站的還是在列車上的，鐵路千方百計提供一些飲食、水，保證基本的生活需要。

　　李小萌：現(xiàn)在車票的改簽制度臨時這個制度怎么定下來的？一般票上都會寫當(dāng)日有效，現(xiàn)在是怎么樣？

　　趙春雷：在廣州地區(qū)，我們采取的措施是，如果說你持有有效的車票，節(jié)前你乘坐任何一趟車，相同方向的車都是有效的。

　　李小萌：節(jié)前是截止到。

　　趙春雷：2月7號是春節(jié)，以這個為節(jié)點(diǎn)，春節(jié)前，6號，采取的是這么個措施。同時作為鐵路組織迂回運(yùn)輸?shù)臅r候，應(yīng)該說也不考慮你的車票是不是本身走的是這個方向的，只要是我們迂回的過程中間能夠跟旅客運(yùn)輸?shù)姆较蚴窍嗤�的，我們也是鼓勵大家先乘坐這種迂回的列車。

　　李小萌：現(xiàn)在滯留的人數(shù)拿廣州站來說，前兩天我看的數(shù)字還是說滯留50萬人，而今天您說已經(jīng)到了80萬人了，這是不是說明疏散并不是很有力？

　　趙春雷：這兩天可以說災(zāi)害對鐵路運(yùn)輸?shù)挠绊戇�沒有一種緩解，我們認(rèn)為還是在加重的趨勢。從我們掌握的鐵路干線上通過的列車數(shù)量來說，比如京廣線，以郴州點(diǎn)為例，這個地方是郴州，以這個點(diǎn)為例，正常的情況下，在25號風(fēng)雪天來臨之前，它通過的數(shù)量在130對列車。發(fā)生災(zāi)害以后，后來很快就降到，一個工作日也就能夠通過20多對，后來是26號、27號在逐步恢復(fù)，達(dá)到了40多對，但是昨天29號工作日，我們感覺到數(shù)量又是非常明顯的下降，過了也就20多對左右。這個情況應(yīng)該說是沒有很大的改善，情況還在不斷加劇。

　　李小萌：馬上我想到一個很細(xì)節(jié)的問題，您說凡是手里拿的票到2月6號以前都可以登車走，可是在一個站幾十萬人，都拿著票有效，誰先走誰后走怎么去安排呢？

　　趙春雷：這個就是我們加強(qiáng)客運(yùn)組織的時候，當(dāng)然，每個人乘車有效日期，優(yōu)先照顧當(dāng)日當(dāng)次的乘客，其他的只能說，比如你愿意走，我們給你提供這種條件，當(dāng)然了，我們也要控制一定的人數(shù)，為了旅客的安全，為了列車的安全，還要控制總共的人數(shù)。

　　李小萌：您剛才說的這是屬于滯留在站上的乘客的一些安排，在火車上的這些乘客可能更令人擔(dān)心，特別是有一些火車并沒有停在站里，而是沿線停泊了，這個應(yīng)急的對策都有什么？

　　趙春雷：如果說停在一些大站上，有一些生活保障的，列車在受阻的過程中間我們可能就把它擱在這兒，如果真正停在我們所謂的叫區(qū)間。

　　李小萌：就是前不著村，后不著店。

　　趙春雷：對，這些列車我們會千方百計采取一些其它的方式，比方說盡快恢復(fù)，或者用其它的內(nèi)燃機(jī)車或者其它列車把它拽到車站去，還是千方百計要把它停在車站上，真正滯留的旅客列車停在前不著村后不著店的地方還是比較少的，只不過停的車站的大小不同。

　　李小萌：就算是在站上，也還是有這樣的問題，因為有的站很小，本身吃的、用的儲備也很少，上百人、上千人的乘客滯留在這兒一兩天的時間，甚至更長，怎么對付？

　　趙春雷：作為鐵道部來講，把它當(dāng)成一個政治任務(wù)，要求全路齊心協(xié)力，黨政工團(tuán)全部動員，除了在行車一線的職工之外，應(yīng)該提供服務(wù)的職工之外，我們也組織一些后勤或者其他系統(tǒng)的人員千方百計來創(chuàng)造條件，提供一些服務(wù)，個別的地方也動員一些社會資源，軍隊、武警一起幫著提供一些必要的條件。在機(jī)械達(dá)不到的地點(diǎn)更多依靠人的力量，人挑、人扛來提供一些條件。

　　李小萌：有沒有從鐵路系統(tǒng)直接給一線的職工下達(dá)非常明確的指示或者要求？

　　趙春雷：這個指示和要求要求更多地體現(xiàn)在，首先物資是免費(fèi)的，這個是非常明確的，所以各個站段全體人員必須是千方百計，當(dāng)然這些物資是免費(fèi)提供給旅客，從這個角度有非常明確的要求。

　　李小萌：其它方面呢？

　　趙春雷：作為旅客來講，我想他更多的關(guān)心還是運(yùn)行，盡快到達(dá)目的地，所以我們是在全力以赴組織一些行車的條件的恢復(fù)，怎么樣解決供電的事兒，怎么樣解決列車通行方面的需求，盡快還是把列車輸送到目的地，這是我們?nèi)�力以赴在做的事情�?/p>

　　李小萌：另外在一個地方滯留，不知道什么時候可以到達(dá)目的地，車廂空間又狹小，對人心理上的壓力也很大，乘客的情緒出現(xiàn)波動的話，乘務(wù)組怎么來應(yīng)對？

　　趙春雷：確實(shí)是出現(xiàn)過這種情況，因為現(xiàn)在有一些旅客列車滯留的時間已經(jīng)達(dá)到了四五十個小時，甚至個別的也有更長時間，旅客的情緒波動是比較大的，從鐵路方面就要求車上的工作人員還是得千方百計做好旅客的思想工作，在這種特定的時候，希望大家能夠理解，相互理解，共同渡過難關(guān)，萬眾一心，渡過難關(guān)。

　　李小萌：您說這個做思想工作具體是一些什么樣的方法呢？

　　趙春雷：比如旅客有些什么基本的需求，我們千方百計提供。另外，旅客關(guān)心什么時候能開車，滯留的時間到底會多長，這樣的信息我們是通過鐵道部每三個小時對列車運(yùn)行的情況，它具體是否能夠移動，這樣的時刻進(jìn)行公布，要求鐵路局對各個車站，對列車基本是每一個小時提供一次信息，是否這個列車能夠移動，這些我想都是旅客非常關(guān)心的一些信息。

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