記者19日從中國(guó)工商銀行北京分行獲悉，工行北京分行已及時(shí)對(duì)“打牌事件”進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，相關(guān)分理處在全行范圍內(nèi)受到通報(bào)批評(píng)，分理處主任被免職處理，當(dāng)班副主任被撤銷職務(wù)，相關(guān)人員也被嚴(yán)肅處理。

　　此前，有報(bào)道稱，在儲(chǔ)蓄客戶等候辦理業(yè)務(wù)的情況下，工行北京分行朝陽(yáng)支行金臺(tái)路分理處部分對(duì)公業(yè)務(wù)員工在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)休息打牌，引起了客戶強(qiáng)烈不滿。

　　北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“打牌事件”雖屬個(gè)案，也不代表銀行整體服務(wù)狀況，但對(duì)工行社會(huì)形象造成嚴(yán)重影響，工行將以此為契機(jī)進(jìn)一步開展服務(wù)綜合治理，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，工行北京分行將采取多項(xiàng)措施改善服務(wù)質(zhì)量，其中包括今年投入5億元以上，裝修改造30家網(wǎng)點(diǎn)，并重點(diǎn)對(duì)小型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造。(記者王優(yōu)玲)