北京市旅游局昨天公布2008年二季度北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況。二季度，市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對(duì)旅行社的有效投訴29件，共涉及12家旅行社。29件質(zhì)量投訴中，22件是關(guān)于北京“一日游”的質(zhì)量投訴，占總量的76%。

　　29件有效投訴中，反映出境游質(zhì)量投訴1件，涉及泰國(guó)；反映國(guó)內(nèi)游質(zhì)量投訴28件，涉及北京、山東、河北、四川等地。出境游投訴反映的主要問(wèn)題是：變相強(qiáng)迫游客參加境外自費(fèi)項(xiàng)目、導(dǎo)游服務(wù)不盡職責(zé)的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)游投訴反映的主要問(wèn)題是：擅自減少游覽景點(diǎn)，降低游客住宿標(biāo)準(zhǔn)，遇到突發(fā)情況，旅行社沒(méi)有采取積極有效的補(bǔ)救措施，致使損失擴(kuò)大化。此外，極個(gè)別旅行社在“一日游”經(jīng)營(yíng)中違規(guī)操作，不簽合同，不開(kāi)發(fā)票，采取途中二次強(qiáng)行收費(fèi)、強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目的問(wèn)題。

　　二季度旅行社29件質(zhì)量投訴中，22件是關(guān)于北京“一日游”的質(zhì)量投訴，占總量的76%。為此，北京市旅游局采取多項(xiàng)措施針對(duì)“一日游”市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，向北京地區(qū)旅行社發(fā)出《關(guān)于北京地區(qū)旅行社經(jīng)營(yíng)“一日游”有關(guān)事項(xiàng)的通知》，從廣告、價(jià)格、用車、用餐、導(dǎo)游服務(wù)等方面提出了要求，并組織本市61家經(jīng)營(yíng)“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社一致簽署了《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》。另外，與工商局聯(lián)合推出了新版《北京市一日游合同》范本。

　　記者了解到，第二季度，市旅游局對(duì)3起違反《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《北京市旅游管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定的行為分別給予了行政處罰：對(duì)北京程錦旅行社有限公司改變行程安排、減少服務(wù)項(xiàng)目的行為作出沒(méi)收違法所得350元，罰款700元的行政處罰；對(duì)北京程錦旅行社有限公司強(qiáng)迫游客參加額外付費(fèi)項(xiàng)目行為作出沒(méi)收違法所得720元，罰款2000元的行政處罰；對(duì)北京盛世吉金旅行社有限責(zé)任公司委托非旅行社單位和個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)行為作出罰款10000元的行政處罰。(記者熊焱)