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中消協(xié)25年受理消費(fèi)者投訴1178萬(wàn)件

2009年12月26日 13:58　來源：新華網(wǎng)　

１２月２６日是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立２５周年的日子。２５年來，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴１１７８萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失９７．２億元。中消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王眾孚在此間舉行的紀(jì)念會(huì)上說，中消協(xié)和各級(jí)消協(xié)組織的投訴解決率達(dá)到９４％。對(duì)調(diào)解解決不了的投訴，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的授權(quán)、積極支持消費(fèi)者向人民法院起訴，通過司法途徑討回公道。有的還與仲裁機(jī)構(gòu)合作，建立消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)，與司法部門協(xié)商成立消協(xié)系統(tǒng)人民調(diào)解委員會(huì)，開辟多種途徑解決調(diào)解未果的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。在受理投訴的同時(shí)，中消協(xié)還主動(dòng)開展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。一是對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為通過大眾傳媒予以揭露。如中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾于１９９４年、１９９５年連續(xù)兩次舉辦損害消費(fèi)者權(quán)益十大案件評(píng)定活動(dòng)。北京市等許多地方協(xié)會(huì)建立了投訴信息披露制度。二是參與有關(guān)行政部門組織的對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。檢查包括食品、藥品、化妝品、玩具、服裝鞋帽、旅游、商品房、汽車、餐飲、美容、農(nóng)用生產(chǎn)資料等諸多領(lǐng)域。三是組織對(duì)市場(chǎng)商品和服務(wù)的監(jiān)督調(diào)查。２５年來，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共組織開展調(diào)查５０萬(wàn)次，涉及商品和服務(wù)種類２８萬(wàn)個(gè)。調(diào)查后，向政府及有關(guān)部門反映情況、提出建議３０萬(wàn)（件）次。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于１９８４年１２月２６日，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社團(tuán)組織。（記者常志鵬）

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