據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》7時(shí)38分報(bào)道，近日，春秋航空公司一架從廈門飛上海的航班因?yàn)樘鞖庠�因一再延遲，降落地點(diǎn)也由上海虹橋機(jī)場(chǎng)改為浦東機(jī)場(chǎng)，一百多名乘客拒絕登機(jī)要求賠償，春秋航空明確表示一分錢都不會(huì)賠，他們認(rèn)為，低成本營(yíng)運(yùn)的春秋航空無(wú)需為航班延誤提供任何賠償。但有乘客指責(zé)此為“霸王條款”。那么，不賠償是否合情合理？關(guān)注今天的《新聞?wù)�反方》�?

　　正方：春秋航空新聞發(fā)言人 張武安

　　反方：中國(guó)之聲特約觀察員 劉暢

　　爭(zhēng)論一：航空公司的服務(wù)僅限及時(shí)發(fā)布信息嗎？

　　張武安：公司告知旅客就已盡了自己的義務(wù)

　　因?yàn)樘鞖獠缓�，�?dǎo)致航班延誤了兩個(gè)小時(shí)，延誤這么兩個(gè)小時(shí)，飛機(jī)飛回上海就不能落在虹橋機(jī)場(chǎng)了，因?yàn)檫@時(shí)候上海虹橋機(jī)場(chǎng)關(guān)閉了，只能改道浦東機(jī)場(chǎng)。飛機(jī)沒(méi)有起飛之前，工作人員告知旅客也是善意的行為，旅客聽(tīng)了以后要求機(jī)場(chǎng)賠償，得不到滿足，120余個(gè)客人沒(méi)有上飛機(jī)。事實(shí)上，這種告知旅客的行為，公司已經(jīng)盡了自己的義務(wù)。

　　劉暢：航空公司需盡量獲得乘客的諒解

　　當(dāng)出現(xiàn)這種情況，乘客的憤怒也能夠理解，因?yàn)橛袝r(shí)候很多乘客已經(jīng)做了一些安排，他做好了要降到哪個(gè)機(jī)場(chǎng)的準(zhǔn)備，當(dāng)這種變更令他比較意外的時(shí)候，就可能會(huì)出現(xiàn)一些憤怒的情緒。這時(shí)也考驗(yàn)著包括機(jī)場(chǎng)的調(diào)度，航空公司的一些應(yīng)急措施，這種情況下，航空公司的解釋能不能獲得乘客的諒解，關(guān)鍵也要強(qiáng)調(diào)溝通能力，就是面對(duì)一些情況的時(shí)候，需要航空公司盡量獲得乘客的諒解。

　　爭(zhēng)論二：乘客拒絕登機(jī)或下機(jī)是否合理？

　　張武安：航空公司已經(jīng)善意做了安排

　　旅客的這種要求實(shí)際上超越了合理的要求，不上飛機(jī)也不是一個(gè)明智的做法，因?yàn)閯偛耪f(shuō)的兩種原因都屬于不可抗力因素，航空公司完全善意的做了自己的安排，盡了自己的責(zé)任。

　　劉暢：表達(dá)憤怒的方式可探討

　　乘客以特殊的方式維權(quán)，可能乘客處在某種憤怒的情緒里，所以我覺(jué)得對(duì)于乘客罷機(jī)行為或者拒絕登機(jī)行為還是需要理解的。我們自己作為乘客，也設(shè)身處地的想一想，當(dāng)時(shí)那種情況誰(shuí)不憤怒，但是我覺(jué)得表達(dá)憤怒的方式可以有選擇或者探討。

　　爭(zhēng)論三：100塊錢的賠償該不該付？

　　張武安：賠償要求超越了旅客權(quán)利

　　這件事情不光春秋公司是免責(zé)的，國(guó)內(nèi)、國(guó)際的航空公司對(duì)不可抗力因素造成的延誤，都是沒(méi)有賠償責(zé)任的，航空公司是免責(zé)的。因?yàn)槲覀兌ㄎ皇橇畠r(jià)航空，票價(jià)比較低，這次的客人大多數(shù)買的是99元、199元的特價(jià)票，從廈門到上海，個(gè)別最多的300多元。一開(kāi)始客人每人要求賠償500元，后來(lái)降到100元，我們航空公司在這種不可抗力面前作出合理的安排，而且提前告知了旅客，我們還安排了餐食、班車，而且在旅客買我們的機(jī)票之前，不管是在網(wǎng)還是在門市上買的，如果在網(wǎng)上點(diǎn)擊了很多條款，同意了這些條款才能定到票，在門市上也要簽字同意條款，所以這些客人的賠償要求實(shí)際上是超越了旅客的權(quán)利，也不是航空公司要盡的義務(wù)。

　　劉暢：100元只是一種象征性的精神撫慰

　　免責(zé)這種條款，我覺(jué)得只能理解為一種托詞，乘客如果提出100元的賠償，我覺(jué)得對(duì)于任何一家航空公司來(lái)說(shuō)，都不是很過(guò)分的要求，100元只是一種象征性的精神撫慰。作為一個(gè)航空企業(yè)，應(yīng)該有這種姿態(tài)或者責(zé)任，因?yàn)楹桨嗟陌才懦霈F(xiàn)了問(wèn)題，乘客表示很憤怒的情況下，賠乘客100元，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件很嚴(yán)重的事情嗎？或者是能給企業(yè)帶來(lái)很嚴(yán)重?fù)p失的事情嗎？我覺(jué)得都不是。對(duì)于不可抗力，航空企業(yè)自己也不愿意出現(xiàn)這種情況，但是出現(xiàn)了，航空企業(yè)其實(shí)應(yīng)該最大程度地來(lái)獲得各方的理解，包括乘客。這些乘客提出100元的經(jīng)濟(jì)賠償要求，我覺(jué)得是并不過(guò)分。航空公司如果據(jù)理力爭(zhēng)覺(jué)得這不是應(yīng)該賠的，根據(jù)航空界的條款是免責(zé)的，我不覺(jué)得這個(gè)企業(yè)是照章辦事，反倒覺(jué)得這個(gè)企業(yè)是不是有點(diǎn)不厚道，出于一種人道或者一種自己對(duì)于乘客的理解，我覺(jué)得企業(yè)應(yīng)該充分考慮到這一點(diǎn)。