中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)的數(shù)據顯示，2008年，我國網絡購物人數(shù)達到4641萬人。網購用戶中，大專及以上用戶比例高達85%。大學生已經成為網上購物的主要力量，對我國電子商務乃至互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展，都起著至關重要的作用。

　　近日，數(shù)字100市場研究公司調查數(shù)據顯示，84.5%的在校大學生有網絡購物的經歷，其中有53%的大學生每月至少網購1次。

　　但在“網購”迅猛發(fā)展的同時，隨之而來的問題也逐漸顯現(xiàn)。其中物流問題，已經成為“木桶中最短的一塊”。本次調查中，42.3%的受訪者稱收貨被延誤過，另外，有34.3%的人遭遇過商品介紹與實物不符的尷尬，同時，還有近三成網購的大學生表示，收到商品的質量有問題。

　　當遭遇上述問題時，39.2%的大學生買家會與賣家直接溝通，溝通未果的情況下32.5%的人會給予賣家不好的評價，而這些評價可以公開顯示，將影響賣家的信用等級。對以后的買家起到警示作用。也有26.2%的受訪者選擇退貨。值得注意的是，有20.9%的人認為“金額不大，寧愿息事寧人”。這種做法恰恰助長了一些賣家違背誠信的投機行為。

　　2009中國互聯(lián)網大會上公布的數(shù)據表明，截至9月末，我國互聯(lián)網用戶達3.6億，普及率達到27.1%，移動互聯(lián)網用戶已達1.92億，境內網站達到320萬個，我國互聯(lián)網發(fā)展已處于關鍵時期。實際上，此次調查所展示的不僅僅是大學生在網絡購物時才遇到的問題，而是整個中國電子商務面臨的挑戰(zhàn)。其中：物流瓶頸、市場機制問題、法律法規(guī)缺失等方面，表現(xiàn)得比較突出。

　　物流瓶頸：快遞物流與電子商務是新經濟時代兩個發(fā)展密切相關、業(yè)務互為支撐的行業(yè)。由于我國的物流發(fā)展起步晚、水平低，現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務的發(fā)展。粗放式經營也讓物流行業(yè)備受詬病。“物流是網購中企業(yè)與消費者能直接接觸的少量環(huán)節(jié)之一，也是直接影響用戶體驗和滿意度的重要環(huán)節(jié)，”京東網上商城副總裁徐雷表示，京東網上商城正在成立自有物流公司，以提升自身服務競爭力。

　　市場機制不規(guī)范：目前的電子商務環(huán)境中，由于在貨源質量和銷售管理、售后服務等方面，存在許多不規(guī)范的行為，對買到假冒偽劣產品，售后服務以及貨物退換等方面的擔憂，使人們對網上消費心有疑慮，所以有很多擁有上網條件的人，也愿意通過線下的方式完成交易。此外，網上支付安全問題，也讓部分消費者望而卻步。在這種情況下，要發(fā)展電子商務，必須著手建立規(guī)范的市場管理體系，加速培育市場。使其盡快成熱起來，從而使電子商務能健康地發(fā)展。

　　法律法規(guī)缺失：電子商務被公認是一種便捷、節(jié)約的交易方式。但是，電子商務不僅僅意味著中間介質或者工具的變化，由于交易的方式和過程被不同的載體呈現(xiàn)出來，其必然具有了與傳統(tǒng)交易方式不同的特點。這使得在電子商務立法方面，政府有關部門顯得極為謹慎。不過，中國電子商務協(xié)會政策法律委員會主任、上海理工大學管理學院副院長楊堅爭教授此前表示，商務部已經就《網上交易管理辦法草案》起草工作召開專項工作會議。而我們也應該認識到，電子商務法律體系的建立不會一步到位，需要在電子商務發(fā)展過程中不斷完善和修改。

　　數(shù)字100分析師認為，互聯(lián)網是提升電子商務、新型服務業(yè)、先進制造服務業(yè)的平臺，也是經濟可持續(xù)的“助推器”和發(fā)展的“倍增器”。如何創(chuàng)造一個安全、可信、和諧的環(huán)境，這不僅是政府的事情，更需要每一個互聯(lián)網企業(yè)和網民的自律，這是大家共同的社會責任。而全國2000多萬大學生，在其中發(fā)揮著至關重要的作用。(嚴松)