“這個月有3·15(消費者權(quán)益保護日),企業(yè)都很緊張,要我們做網(wǎng)絡(luò)品牌維護的企業(yè)很多、服務(wù)需求增加很多“。昨天,北京一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司告訴記者,所謂網(wǎng)絡(luò)品牌維護,就是幫企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)該公司的負面信息刪除,增加發(fā)布正面稿量。

　　記者昨日從多家網(wǎng)絡(luò)營銷公司、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司獲悉,臨近“3·15”,不少企業(yè)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上冒出很多不利公司的消費投訴以及其它負面信息,紛紛聘請專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司“維護品牌”,包括刪帖、競價排名、發(fā)布正面稿等,其中刪帖行情也水漲船高,單價已上漲了三、四倍。有律師指出,企業(yè)花錢“消除負面信息”的行為不合法,它侵犯了公眾知情權(quán),是對社會資源的損害。不過,法律界人士也表示,對這類行為,我國法律還沒有對該類行為明確作出規(guī)定,“法律處于空白狀態(tài)”。

　　刪帖行情上漲:刪除一個新聞鏈接最低3000元

　　記者昨天在百度搜索輸入“刪帖公司”這個關(guān)鍵詞,立刻出現(xiàn)超過686000個搜索結(jié)果,其中前幾頁都是可以為企業(yè)“排憂解難”的刪帖公司主頁,這些公司均在網(wǎng)頁上宣稱,可刪除一切發(fā)在新浪、網(wǎng)易、搜狐等主流門戶網(wǎng)站的負面帖子,很多公司還留下了QQ以及手機等多種聯(lián)系方式。

　　昨天,廣州一網(wǎng)絡(luò)科技公司技術(shù)總監(jiān)告訴記者,該公司從事為企業(yè)危機公關(guān)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)有四年之久,積累廣泛的人脈資源、豐富的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),“我們跟幾千家網(wǎng)站都有聯(lián)系,清除負面、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)站優(yōu)化是我們的優(yōu)勢�！痹撊耸勘硎�,三月份正好有3·15,企業(yè)都很緊張,做事也相對小心、謹慎,而根據(jù)以往經(jīng)驗,這個時候通常會有各種消費投訴、惡意帖在網(wǎng)上冒出來,因此,企業(yè)對他們的要求和工作量也會增加。據(jù)上述人士透露,現(xiàn)該公司的服務(wù)價格為:刪新浪論壇的帖收費1000元/條,刪搜狐、網(wǎng)易論壇帖1500元/條,刪人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)帖3000元/條,“3·15網(wǎng)站的帖也能刪,價格為1500元/條�！�

　　“刪除一個新聞鏈接最低3000元；刪除一個帖子2000元,可以幫你把主帖和回帖全部刪除�！弊蛱�,深圳某網(wǎng)絡(luò)公司在接受記者咨詢時稱,“最近各大網(wǎng)站的刪帖收費高了,我們只能跟著漲,有的網(wǎng)站刪帖價格從1000元漲到了3000到4000元�！�

　　記者昨天在網(wǎng)上搜索時看到,不少刪帖公司還明碼標價,在“黑客中國”網(wǎng)站上,記者看到該公司標出刪帖收費單,其中新浪、搜狐10000元起,人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)5000元起,省級、專業(yè)網(wǎng)站3000元起,地區(qū)級網(wǎng)站1000元起,網(wǎng)頁(百度、谷歌)快照2000元起。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,這兩年網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的業(yè)務(wù)重心,已出現(xiàn)逐漸從向門戶網(wǎng)站投放廣告往做危機公關(guān)、刪帖、互動等方向轉(zhuǎn),企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求非常大,單個企業(yè)為“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”投放千萬元級別的越來越多。

　　公關(guān)+技術(shù):90%的信息、帖子都能刪除掉

　　所有網(wǎng)頁上的負面信息都能刪除嗎?

　　“網(wǎng)站、論壇、搜索引擎等,90%的信息、帖子都能刪除掉�！碧峁﹦h除負面信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司均表示,他們通過技術(shù)、公關(guān)手段使網(wǎng)站把信息刪除,而不是采用“黑客”手段。

　　“我們不走技術(shù),走渠道。我們與各大網(wǎng)站、論壇有公關(guān)聯(lián)系”,網(wǎng)絡(luò)公司NetCleaner工作人員說。廣州一家網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)總監(jiān)梁明(化名)表示,即使有些政府官方網(wǎng)站上掛的信息不能刪除,他們也有辦法令該負面信息搜不出來,“我們有這技術(shù),或者被覆蓋,或者無法顯示�！�

　　除了刪除信息外,網(wǎng)絡(luò)營銷公司還會向客戶提出搜索引擎優(yōu)化、競價排名等全方位配合方案。據(jù)梁明介紹,他們會提議企業(yè)在特殊時期如現(xiàn)在3·15期間,發(fā)布大量企業(yè)的正面信息,像產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)榮譽、企業(yè)參與公益活動等信息,以大量正面信息來沖負面信息,“優(yōu)化頁面就是將企業(yè)的正面信息排列在搜索引擎中的前三頁,將負面信息盡量壓后。因為根據(jù)調(diào)查,一般網(wǎng)友在搜索后,看到第三頁就不會再往下翻頁了�！贝送�,采取競價排名方式,即向部分大網(wǎng)站、搜索引擎競價購買排列位置,將有利于企業(yè)的信息醒目的往前掛,以沖淡負面信息的影響。

　　有部分公司一再強調(diào),他們?yōu)槠髽I(yè)提供的服務(wù)是合法的,“用合法的手段做合法的事,違法犯罪的案子不做�！薄拔覀冎饕�是為企業(yè)清除不良信息,營造安全、和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,為企業(yè)的品牌形象做維護和提升。至于攻擊、詆毀競爭對手的信息,給多少錢也不做。”

　　●律師說法

　　刪帖是否侵犯知情權(quán)法律存在空白

　　“刪帖”是否合法?

　　對于這種通過花費請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司來處理的行為,廣東博浩律師事務(wù)所陳北元律師昨天接受記者采訪時稱,“不合法”,它侵犯了公眾知情權(quán),對社會資源造成損害,“網(wǎng)絡(luò)也是社會媒體,刪帖等于限制了媒體的報道權(quán)和公開披露真相的權(quán)利”。陳北元進一步指出,凈化消費投訴、官方公共信息的行為更是對消費者基本權(quán)利的侵犯。首先,政府官方的信息有向大眾公布的責(zé)任,轉(zhuǎn)帖、鏈接是使公眾更廣泛地獲知信息,刪帖或處理官方公示信息,顯然是違反了《信息公開條例》。同時,這種行為也侵犯了社會公眾的利益,侵犯知情權(quán)。《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了消費者六大權(quán)利,其中之一就是知情同意權(quán),因此不可以對消費投訴等信息進行特殊處理。

　　但是,該律師也指出,目前法律上沒有對該類行為明確作出規(guī)定,所以對這類新鮮事,法律上還很難監(jiān)管。

　　廣東大同律師事務(wù)所朱永平主任也認為,凈化官方公共信息是違法行為,“工商局、消委會等屬于政府部門,政府代表大眾利益,凈化由政府發(fā)布的信息就是侵犯了大眾利益,損害了公眾知情權(quán)�！�

　　很難區(qū)分什么是“正常品牌維護”

　　有企業(yè)認為,他們采取這種維護品牌形象的手段也是無奈之舉。有企業(yè)宣稱,3·15臨近,很多公司借網(wǎng)絡(luò)言論相對自由的便利攻擊競爭對手,企業(yè)為了維護良好形象,不得不花錢聘請刪帖公司�！皣�家應(yīng)該對論壇和新聞網(wǎng)站加大審查,很多信息空穴來風(fēng),明明是造謠,但網(wǎng)站卻把它放在最明顯的位置�！鄙鲜鲞@位企業(yè)宣傳人士向記者抱怨。該人士告訴記者,近期為了維護企業(yè)形象,他每天一早就必須先監(jiān)控網(wǎng)上新聞,然后再展開相關(guān)工作。

　　陳北元律師稱,消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行申訴是一種相對有效的維權(quán)渠道,受法律保護。如果發(fā)帖人或信息來源是真實的,不是惡意的,企業(yè)就不能封鎖,否則,就剝奪了消費者的表達權(quán)、知情權(quán)等合法權(quán)利；若企業(yè)能證明這種信息是惡意的、或競爭對手出于不正當競爭而出的招,企業(yè)可通過合法渠道提起民事訴訟。

　　朱主任則認為,目前很難區(qū)分是否是“正常品牌維護”,企業(yè)可以說自己是維護商業(yè)秩序,消費者可以說自己是維護個人利益,只要沒有牽涉到違法內(nèi)容,雙方行為都是合法的。如果信息包含誹謗、造謠、侮辱、侵犯隱私或者泄露商業(yè)機密等違法行為,刪除這類信息就是合法的。但如果信息沒有包含違法內(nèi)容,法律上是沒有明確規(guī)定這種行為合不合法,“只能說法律在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面空白點太多。”(歐志葵 實習(xí)生黃敏瑜)