中新網上海九月二十八日電(記者 姜煜)上海銀監(jiān)局今日向本市各商業(yè)銀行發(fā)出通知，要求規(guī)范發(fā)展信用卡業(yè)務，努力減少客戶對信用卡業(yè)務的投訴糾紛。

　　上海銀監(jiān)局指出，近年來，信用卡業(yè)務的快速發(fā)展，對促進消費和提高市民的信用意識帶來了積極效應，但同時，客戶針對信用卡業(yè)務的投訴也隨之趨升，批評報道時見于網絡、報紙和電視。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該局受理的信用卡業(yè)務投訴量繼續(xù)趨升，1至8月，該局受理的信用卡業(yè)務投訴要占到全部信訪總量的26.06%，居各類投訴的首位；同比上升3.47個百分點，較2007年更上升10個百分點。

　　另據(jù)上海市高院通報的信息，全市法院2007年受理的信用卡糾紛案件為5954件，2008年為6295件，而2009年上半年已達到5661件，預計2009年的案件數(shù)將遠超去年。信用卡投訴糾紛涉及營銷方式、透支息收取、費率問題、信用卡套現(xiàn)、催款方式等多個方面。

　　上海銀監(jiān)局認為，盡管部分持卡人誠信缺失和防范意識薄弱是導致信用卡類案件或投訴增長的重要原因，但商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務管理中存在的授信管理或銷售不當?shù)炔蛔阋膊豢珊鲆�。信用卡業(yè)務投訴糾紛持續(xù)趨升現(xiàn)象，應當引起各商業(yè)銀行和信用卡專營機構的高度重視。(完）