中新社北京七月三十日電(朱麗娜) 國(guó)家旅游局三十日發(fā)布數(shù)據(jù)稱，中國(guó)的出境游客呈現(xiàn)“三高”特征，即高學(xué)歷、高收入和高消費(fèi)，購(gòu)物是中國(guó)出境游客花費(fèi)最多的項(xiàng)目。

　　當(dāng)日，國(guó)家旅游局發(fā)布《二〇〇九年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查數(shù)據(jù)指，中國(guó)的出境游客中，大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷的游客超過九成；月收入在三千元人民幣以上的占百分之六十七點(diǎn)一。

　　在問卷中，百分之五十八點(diǎn)五的游客認(rèn)為購(gòu)物是他們的旅費(fèi)中的最大項(xiàng)目。人均旅游花費(fèi)在一千美元以上的游客超過九成。其中，花費(fèi)三千至五千美元的游客最多，占百分之二十九點(diǎn)二。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)出境游客以中青年居多。出行時(shí)，游客多選擇與家人同行，出游時(shí)間多為一至兩周。影響其出游的最大因素是“景點(diǎn)吸引力和旅游地的吸引力”。

　　中國(guó)出境游客的總體滿意度指數(shù)為八十八點(diǎn)五二(滿分為一百)，在國(guó)內(nèi)、入境、出境三大旅游市場(chǎng)中，出境游的滿意度最高。出境游客在旅游娛樂、景點(diǎn)、交通、公共服務(wù)等方面的滿意度較高，但對(duì)于旅行社服務(wù)的滿意度偏低。

　　游客抱怨旅行社旅途中過多安排購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改行程、降低接待標(biāo)準(zhǔn)。從企業(yè)訪談情況來看，組團(tuán)社故意拖欠地接社團(tuán)款、地接社服務(wù)質(zhì)量等問題也間接影響游客滿意度。

　　報(bào)告顯示，出境旅游的投訴問題相對(duì)突出，需高度關(guān)注。僅百分之六十六的出境游客對(duì)于相關(guān)部門的投訴處理滿意。而入境游客和國(guó)內(nèi)游客對(duì)投訴滿意的比例高達(dá)百分之九十九和百分之九十三。

　　中國(guó)游客表示，他們期望外國(guó)旅行目的地能提供中文標(biāo)示等中文信息。

　　專家在報(bào)告中建議，中國(guó)應(yīng)加強(qiáng)與日、韓、歐洲、東南亞、美國(guó)等重要出境旅游目的地國(guó)的合作，通過在政府層面簽訂協(xié)議等方式，積極爭(zhēng)取主要目的地提供中文旅游咨詢服務(wù)。完