許先生的C2最近去4S店維修，需要更換車(chē)窗玻璃、后尾燈、反光鏡片、行李廂襯墊、雨刮片等20多個(gè)原廠(chǎng)零配件，配件價(jià)格為4049元，但在調(diào)換時(shí)，4S店要許先生支付工時(shí)費(fèi)6951元。許先生提出只在4S店買(mǎi)配件，拿到別處修，遭到4S店的拒絕，理由是如果不在4S店維修就不能賣(mài)配件，這是廠(chǎng)家規(guī)定。

　　4S店：配件不外賣(mài)是廠(chǎng)家規(guī)定

　　那么許先生遭遇的是不是只是個(gè)案呢？筆者對(duì)一些品牌4S店進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)論是，所有的品牌4S店都不能對(duì)外出售廠(chǎng)家的正常配件。

　　“我們也沒(méi)辦法，廠(chǎng)家規(guī)定只能遵守。”4S店工作人員告訴筆者，廠(chǎng)家和4S店都簽定協(xié)議，如果消費(fèi)者發(fā)生由于配件所引起的糾紛，4S店將承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　據(jù)了解，每個(gè)正廠(chǎng)配件都有個(gè)批號(hào)，廠(chǎng)家在把配件發(fā)給相關(guān)4S店時(shí)都有備案，“如果發(fā)生糾紛，廠(chǎng)家很容易就知道配件流向，就知道我們是否進(jìn)行過(guò)維修�！�4S店工作人員表示，這種做法實(shí)際上一是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，二是為了保證經(jīng)銷(xiāo)商利益。

　　工商：不修就不賣(mài)配件已違法

　　對(duì)于4S店配件不外賣(mài)，要賣(mài)則必須當(dāng)?shù)晷蘩淼恼f(shuō)法，上海工商局表示，如果4S店在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)有出售汽車(chē)零配件的這個(gè)業(yè)務(wù)的話(huà)，那么買(mǎi)配件必須在那里修理的行為就違反了相關(guān)法律條款。同時(shí)，如果4S店沒(méi)有出售配件資格的話(huà)，那么，它出售配件則違反了規(guī)定。

　　筆者通過(guò)調(diào)查了解到，基本上所有品牌的4S店都有出售配件的經(jīng)營(yíng)資格，那么，所有4S店其實(shí)都違反了相關(guān)法律。

　　廠(chǎng)家：配件外流利潤(rùn)損失太大

　　對(duì)于目前的行規(guī)，一位廠(chǎng)家內(nèi)部人員告訴筆者，配件方面的高額利潤(rùn)是廠(chǎng)家對(duì)正廠(chǎng)配件壟斷的最主要原因。

　　據(jù)了解，在各大汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)中，正廠(chǎng)配件外賣(mài)一直是一根“高壓線(xiàn)”，如果4S店私自出售正廠(chǎng)配件將受到廠(chǎng)方嚴(yán)厲處罰。廠(chǎng)家如此在乎配件管理，是由于目前市場(chǎng)上整車(chē)?yán)麧?rùn)不斷削弱，零配件正成為廠(chǎng)家的主要利潤(rùn)來(lái)源。

　　上海汽車(chē)配件流通行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)水從芳在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，4S店對(duì)配件的壟斷是導(dǎo)致市場(chǎng)上配件價(jià)格高高在上的主因。據(jù)悉，目前，國(guó)內(nèi)整車(chē)廠(chǎng)大多采用4S店專(zhuān)賣(mài)形式，將維修與正廠(chǎng)原裝配件的銷(xiāo)售納入到4S店中。在目前汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)趨薄的情況下，零部件的銷(xiāo)售則可為整車(chē)廠(chǎng)與4S店贏得更多的利潤(rùn)。筆者在調(diào)查滬上眾多4S店時(shí)了解到，除了銷(xiāo)售整車(chē)外，在4S店的盈利體系中，有六成以上是來(lái)自售后服務(wù)，其中工時(shí)費(fèi)又是利潤(rùn)的主要組成部分。

　　廠(chǎng)家：防止糾紛和保護(hù)品牌

　　相關(guān)法規(guī)不完善也是造成目前4S店和廠(chǎng)家壟斷零配件的原因。對(duì)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，禁止配件外流除了賺取利潤(rùn)外，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是另一大主因。一位廠(chǎng)家的工作人員明確表示，配件不外流是為了防止外流造成可能的糾紛。“如果我們的正廠(chǎng)配件在街邊修理后造成事故或者其他故障，如果推算責(zé)任的話(huà)，那算是配件的問(wèn)題呢，還是維修的問(wèn)題？”

　　同時(shí)，筆者了解到，保護(hù)品牌形象也是原因之一，“好的配件需要相關(guān)設(shè)備和技術(shù)人員安裝，如果換成其他人，換到其他地方，質(zhì)量就無(wú)法保障�！�

　　消費(fèi)者：請(qǐng)給我們選擇的權(quán)利

　　那么，正廠(chǎng)配件是否應(yīng)該流通，如何解決這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者、廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、律師甚至行業(yè)協(xié)會(huì)都有各方不同的觀點(diǎn)。

　　消費(fèi)者陳先生：

　　廠(chǎng)家或者經(jīng)銷(xiāo)商是否可以考慮折中的方案，如果消費(fèi)者想接受服務(wù)，那么收取兩筆費(fèi)用；如果只想買(mǎi)正廠(chǎng)配件，那么是否可以在出售的時(shí)候適當(dāng)調(diào)高價(jià)格呢？

　　消費(fèi)者王小姐：

　　這種違反法律的行為，有關(guān)部門(mén)就應(yīng)該處理，怎么可以因?yàn)樗�有的企業(yè)都這樣，就聽(tīng)之任之呢？

　　律師：潛規(guī)則不代表可以違法

　　上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師龔賢婷認(rèn)為：4S店的這種做法實(shí)際上已經(jīng)違反了我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的第十二條規(guī)定，該條規(guī)定指出，“經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，不得違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”�，F(xiàn)在的問(wèn)題是這是行業(yè)潛規(guī)則，但消費(fèi)者應(yīng)該清楚，行業(yè)潛規(guī)則不代表就可以違反法律。出售配件和支付工時(shí)費(fèi)等于兩筆不同服務(wù)合同，如果出售配件一定要支付維修工時(shí)費(fèi)，那么就可以理解為捆綁銷(xiāo)售，這就違反了消費(fèi)者自愿購(gòu)買(mǎi)的前提，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

　　行業(yè)協(xié)會(huì)：工時(shí)費(fèi)收取有相關(guān)規(guī)定

　　消費(fèi)者之所以想去外面修，那是因?yàn)橛X(jué)得4S店工時(shí)費(fèi)貴，但事實(shí)上，目前工時(shí)費(fèi)都不是隨便定的，所有價(jià)格都有據(jù)可查，如果消費(fèi)者覺(jué)得不合理，那么可以向行業(yè)協(xié)會(huì)或者相關(guān)物價(jià)部門(mén)提出質(zhì)疑。(許誠(chéng)瑋)