中新網(wǎng)3月1日電 豐田汽車公司社長豐田章男在北京就大規(guī)模召回問題舉行記者會(huì)，豐田汽車(中國)投資有限公司新聞發(fā)言人劉鵬主持了會(huì)議。會(huì)上，豐田章男表示，豐田汽車今后要進(jìn)行的改善措施是加強(qiáng)質(zhì)量管理。

　　豐田章男強(qiáng)調(diào)，豐田應(yīng)該應(yīng)該回歸到顧客第一，從顧客角度來看待情況進(jìn)行改善。豐田具體的措施有以下三條：

　　首先，豐田將成立由社長本人直屬的全球質(zhì)量特別委員會(huì)。該委員會(huì)是由各個(gè)地區(qū)新任命的質(zhì)量特別委員參與構(gòu)成。質(zhì)量全球委員會(huì)的工作是從汽車的設(shè)計(jì)、制造、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)工序把有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容匯總加以改善。通過成立這樣的委員會(huì)，豐田認(rèn)為這樣才能更好的傾聽顧客的聲音，結(jié)合各地區(qū)的特性做出整改措施。

　　豐田章男表示，在中國也將任命質(zhì)量特別委員參加這項(xiàng)活動(dòng)。

　　第二，作為質(zhì)量改善的一個(gè)具體措施，豐田將加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門，而且還要強(qiáng)化經(jīng)店、售后服務(wù)部門的技術(shù)分室，這些都要結(jié)合中國的實(shí)際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當(dāng)中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費(fèi)者的聲音，讓更了解當(dāng)?shù)厥袌龅南嚓P(guān)人士參與決策，更好、更快、更準(zhǔn)確的作出決策。

　　最后，人才的培養(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個(gè)顧客第一培訓(xùn)中心，今后在全世界各個(gè)地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才。

　　豐田章男最后說，以上是我們?yōu)榱吮M早挽回消費(fèi)者信心，全面改善安全和質(zhì)量采取的主要措施。另外，我們要扎根中國市場，要和經(jīng)銷商、零部件供應(yīng)商一起把各種措施落實(shí)下來。