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34歲的Eric，原本在銀行擔(dān)任柜臺(tái)行員，但早在四、五年前，他就看到金融業(yè)的趨勢(shì)，于是利用下班后的時(shí)間努力進(jìn)修、考證照。由于預(yù)先準(zhǔn)備，Eric目前已是一名優(yōu)秀的理財(cái)專員，成為每年帶來高業(yè)績(jī)的當(dāng)紅炸子雞。
未來五年企業(yè)最需要怎樣的人才？這些人才應(yīng)該具備何種技能和特質(zhì)？掌握趨勢(shì)就掌握未來，30世代的你要如何在工作崗位上，持續(xù)積儲(chǔ)自己的專業(yè)、發(fā)揮自己的特質(zhì)，成為該領(lǐng)域未來的搶手人才呢？
金融業(yè)并非新產(chǎn)業(yè)，近幾年金控整并后，新產(chǎn)品推出活絡(luò)，原先金融從業(yè)人員為因應(yīng)轉(zhuǎn)型，每個(gè)人都須擁有數(shù)張證照，并以提升銀行績(jī)效為目標(biāo)。科技業(yè)也由過去的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)，朝向IC設(shè)計(jì)、軟件、產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)等高附加價(jià)值的方向發(fā)展，而工業(yè)設(shè)計(jì)更是臺(tái)灣打造企業(yè)品牌的利基點(diǎn)。
金融業(yè)：項(xiàng)目管理需求大
臺(tái)灣中央大學(xué)人資所所長林文政指出，金融業(yè)近年有大規(guī)模的變化，項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)控管、與客戶關(guān)系管理等人才需求增多。他分析到由于推出許多新產(chǎn)品，如現(xiàn)金卡、信用卡、保險(xiǎn)等各種商品，因此需要個(gè)經(jīng)、企經(jīng)等不同事業(yè)群與通路整合。許多事務(wù)需要跨部門，因此項(xiàng)目管理人員需求增加。
此外，金融界的新巴賽爾協(xié)訂(BaselⅡ)，也使得銀行未來信息要揭露與結(jié)合，因此風(fēng)險(xiǎn)控管、稽核人才的需求非常欠缺。至于客戶關(guān)系管理，由于金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的一種，在愈來愈講求服務(wù)品質(zhì)的年代，公司對(duì)于CRM(客戶關(guān)系管理)和RM(關(guān)系管理)愈來愈強(qiáng)調(diào)，這樣職務(wù)的需求也愈多。
科技業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才難尋
惠悅管理顧問公司總經(jīng)理王伯松認(rèn)為，科技業(yè)現(xiàn)今是利基市場(chǎng)，人才需求非常明確，核心為研發(fā)、設(shè)計(jì)等專業(yè)人才。臺(tái)灣已由過去的半導(dǎo)體業(yè)、制造業(yè)，發(fā)展至現(xiàn)今具高附加價(jià)值的IC設(shè)計(jì)、軟件研發(fā)產(chǎn)業(yè)，對(duì)于工程研發(fā)人才需求增加。
美感經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，工業(yè)設(shè)計(jì)也是未來發(fā)展的趨勢(shì)，明基電通數(shù)字時(shí)尚設(shè)計(jì)中心總監(jiān)王千睿談到，現(xiàn)今工業(yè)設(shè)計(jì)最新趨勢(shì)已由ODM(Original Design Manufacturing)轉(zhuǎn)向OBM(Original Brand Manufacturing)。在臺(tái)灣走向品牌化之際，具創(chuàng)意、美感與文化內(nèi)涵的工業(yè)設(shè)計(jì)人才非常缺乏，明基數(shù)位時(shí)尚設(shè)計(jì)中心，每年需要的工業(yè)設(shè)計(jì)人才缺額甚多，都未能補(bǔ)足。
百貨業(yè)：國際人才有更多舞臺(tái)
百貨服務(wù)業(yè)雖不會(huì)有新職務(wù)需求，但隨著服務(wù)品質(zhì)的要求提升，具有自律性且具國際觀的人才會(huì)是求才重點(diǎn)。隨著百貨賣場(chǎng)的開設(shè)增加，需求人員也大幅增加，尤其是當(dāng)百貨業(yè)向大陸發(fā)展時(shí)，愿意外派的中、高階人才更缺乏。擁有十年餐飲訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)的王品集團(tuán)訓(xùn)練總監(jiān)張勝鄉(xiāng)認(rèn)為，從事服務(wù)業(yè)的人一定要熱忱，并抱著學(xué)習(xí)的心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能夠主動(dòng)解決。由于每年創(chuàng)立兩個(gè)新品牌，因此王品集團(tuán)中每年都缺兩個(gè)區(qū)經(jīng)理，今年也預(yù)備招募三百個(gè)儲(chǔ)備干部。
時(shí)尚業(yè)：更需要細(xì)致的服務(wù)
而時(shí)尚業(yè)所面對(duì)的客戶，更是具有相當(dāng)消費(fèi)力的族群，香奈兒資深傳媒經(jīng)理及發(fā)言人吳世家認(rèn)為，在面臨眾多時(shí)尚精品的競(jìng)爭(zhēng)下，產(chǎn)品差異不大，當(dāng)細(xì)致的服務(wù)成為建立消費(fèi)者忠誠度的關(guān)鍵時(shí)，時(shí)尚業(yè)所需的人才就必須具有十足的耐心、細(xì)心與執(zhí)行力。
廣告業(yè)：整合思考人才短缺
奧美廣告副董事長葉明桂認(rèn)為，現(xiàn)在廣告人必須更有紀(jì)律與抗壓性，因?yàn)楝F(xiàn)今的廣告主給予的時(shí)間更少，人才要能在高壓情況下忙而不亂，并發(fā)揮創(chuàng)意。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，廣告藉由媒介與消費(fèi)者溝通，要能掌握不同新媒介的特質(zhì)并展現(xiàn)創(chuàng)意，廣告人本身最好就是新媒介的使用者，例如網(wǎng)絡(luò)、實(shí)時(shí)通訊、部落格等，才能理解所屬族群的態(tài)度與行為。
廣告業(yè)要在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不能單用價(jià)格或是創(chuàng)意取勝，而是進(jìn)一步提升品牌價(jià)值。因此優(yōu)秀的策略規(guī)畫人員，以及具廣告、行銷、公關(guān)三大領(lǐng)域的整合思考及運(yùn)用者非常短缺，那也將是未來成為中高階主管所必備之能力。
顧問型業(yè)務(wù)：各產(chǎn)業(yè)都有需求
長期觀察臺(tái)灣職場(chǎng)變化的104人力銀行行銷總監(jiān)丘文仁指出：“顧問型的業(yè)務(wù)，是未來各個(gè)產(chǎn)業(yè)所欠缺的�！备鱾�(gè)企業(yè)長久經(jīng)營下去的重點(diǎn)即是獲利，因此能夠?yàn)楣咎嵘龢I(yè)績(jī)能力、達(dá)到收益的人就是業(yè)務(wù)�，F(xiàn)今的業(yè)務(wù)不只要會(huì)與人溝通，同時(shí)需具備足夠的高度專業(yè)能力。如銀行理財(cái)專員需要四張以上的證照；科技業(yè)中，販?zhǔn)塾?jì)算機(jī)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，對(duì)于產(chǎn)品必須深入了解，才具有說服力；就連百貨公司中賣內(nèi)衣的專柜小姐，也要一眼就看出來客戶的尺寸才夠?qū)I(yè)。
人力三大關(guān)鍵特質(zhì)
當(dāng)然，未來產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的變化，也會(huì)反映在人力特質(zhì)上。中華人力資源管理協(xié)會(huì)于今年初針對(duì)各企業(yè)人資、管理及一般主管所做的調(diào)查顯示，企業(yè)最重視的員工態(tài)度分別是：主動(dòng)積極(22.7%)、團(tuán)隊(duì)合作(19.7%)、責(zé)任感(12.4%)。
這與林文政的觀察不謀而合，他認(rèn)為這數(shù)據(jù)反映出現(xiàn)今企業(yè)最缺乏的，就是具備主動(dòng)積極、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作等特質(zhì)的員工。因此，能夠積極主動(dòng)完成超過主管期待的事情；具有責(zé)任感，即使能力不足，也會(huì)盡最大努力，想辦法把事情完成；并且擁有團(tuán)隊(duì)合作的能力，不只在單一部門或小團(tuán)體，而能站在公司角度上思考，具備以上三項(xiàng)特質(zhì)的人才，將會(huì)是企業(yè)的最愛。
奧美廣告人力資源長許淑華強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)合作是職場(chǎng)上的第一競(jìng)爭(zhēng)力，而團(tuán)隊(duì)能力中包括了溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與整合能力，因此不單只是小團(tuán)隊(duì)成員間的合作，中、高階主管更需具備這種能力。
全方位自我加值
那幺，在新人力時(shí)代，30世代要如何自我加值呢？許淑華建議多閱讀專業(yè)期刊、搜集市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息、與專業(yè)人士多接觸、建立自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，來培養(yǎng)自己信息情報(bào)的搜集能力。
從事人力資源十多年，半年前由科技業(yè)轉(zhuǎn)至廣告業(yè)的許淑華，本身訂閱許多份與人力資源和廣告領(lǐng)域相關(guān)的電子報(bào)，每天花半小時(shí)至一小時(shí)閱讀，掌握市場(chǎng)的信息。雖然沒有立即的效用，但能讓自己隨時(shí)掌握人資領(lǐng)域的新工具，并思考新工具未來是否可應(yīng)用到工作上。即便她工作忙碌，也會(huì)逼自己抽空參與各種研討會(huì)、相關(guān)產(chǎn)品發(fā)表會(huì)、講座等，除了解最新工具與產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)外，也是認(rèn)識(shí)許多同業(yè)的好機(jī)會(huì)。有了更多人脈，許多新信息就更可藉由聊天或轉(zhuǎn)寄的文章中獲得。
萬丈高樓平地起，30世代若要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的各行各業(yè)中嶄露頭角，必須由小地方累積，通常能與別人不同之處，即在于注重這些不起眼的小細(xì)節(jié)。
【來源：臺(tái)灣《30》雜志 撰文：王念綺】
