中新社北京三月十四日電(記者 劉長忠)國家工商總局今天公布的二OO五年全國工商行政管理機關(guān)消費者申訴情況分析顯示，全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者申訴七十三萬零四百八十五件，辦結(jié)七十一萬六千一百六十六件，調(diào)解成功六十六萬零四百三十一件，調(diào)解成功率百分之九十二二，為消費者挽回經(jīng)濟損失五萬四千八百八十九點七七萬元。

　　二00五年消費者申訴呈六大特點——消費咨詢總量繼續(xù)上升。全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)共接聽電話比上年增長百分之六點三，其中咨詢占電話占總量的百分之八十點六三，比上年增長百分之八點四三。

　　——申訴總量首次回落。 12315電話開通以來，消費者申訴總量在持續(xù)上升的情況下首次出現(xiàn)回落， 降幅為百分之五點六九。其中降幅較大的是商品消費申訴，比上年下降百分之七點零八。

　　——群眾舉報數(shù)量大幅增加。全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)接到涉及工商行政管理職責(zé)的各類舉報比上年增幅達到百分之十四點零二，也是近幾年來增幅較大的一年。

　　——食品類申訴明顯下降。全國工商行政管理機關(guān)受理煙、酒、飲料、食品類消費申訴比上年同期下降百分之二十點二四。

　　——農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。全國工商行政管理機關(guān)受理農(nóng)用生產(chǎn)資料消費申訴比上年下降百分之二十一點五五。

　　——售后服務(wù)問題比較突出。全國工商行政管理機關(guān)受理消費申訴涉及售后服務(wù)問題的占申訴總量的百分之十三點零四，所占比重比上年增加百分之一點五八，連續(xù)三年持續(xù)上升。