中新網(wǎng)北京三月二日電　(記者 劉長忠)記者今天從中國消費者協(xié)會獲悉，全國三十個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會二00五年共受理消費者投訴七十萬三千八百二十二件，其中空調(diào)類產(chǎn)品投訴居消費者投訴之首，這是幾年來空調(diào)類產(chǎn)品投訴增幅首次超過手機。

　　中國消費者協(xié)會最新公布的統(tǒng)計結(jié)果表明，二OO五年消費者投訴主要集中在空調(diào)、手機、電信服務(wù)、商家虛假銷售、房屋裝修、公用事業(yè)六方面,其中空調(diào)類產(chǎn)品上升居首位。據(jù)統(tǒng)計,消費者投訴空調(diào)質(zhì)量問題比上年上升了百分之十一點三，主要反映新機不能正常工作，不制冷或不停機。

　　消費者投訴顯示，有的空調(diào)廠家為了占領(lǐng)市場,商家為了多銷售，千方百計推銷商品，結(jié)果導(dǎo)致承諾送貨安裝時間不兌現(xiàn)，運輸車輛、安裝人員跟不上，一些商家雖然與廠家有約定，負(fù)責(zé)銷售及售后服務(wù)，但銷量上升后，就顧不上售后服務(wù)了，出現(xiàn)問題后不能按照國家的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。另外，個別空調(diào)廠家適應(yīng)不了激烈的競爭，隨意退市，沒有售后服務(wù)，當(dāng)初的承諾成為一紙空文，消費者有苦難言，投訴難以解決。

　　中消協(xié)的調(diào)查同時顯示，電信投訴仍然突出，主要問題為：個別通信企業(yè)的收費透明度低，消費者無法獲得和掌握正確的信息，其知情權(quán)屢屢被侵害；個別電信業(yè)務(wù)服務(wù)商在更改業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容時，對合同內(nèi)容沒有做好宣傳說明和售后服務(wù)工作，甚至加入明顯侵害消費者權(quán)益的條款，違反《消法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)；短信收費名目繁多，標(biāo)示不明，增加費用；利用短信進行詐騙活動；垃圾短信仍然不斷。