中新網(wǎng)12月5日電 最新一期香港《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》載文稱，今年10月中旬，全球最大的家居用品零售商宜家家居廣州店在廣州火車東站廣場旁正式開業(yè)。開業(yè)當(dāng)日，大批市民及眾多廣州家居業(yè)內(nèi)人士蜂擁而至，場面頗為火爆，甚至造成了小規(guī)模的堵車。據(jù)有關(guān)媒體和消費(fèi)者反映：宜家的商品價(jià)格優(yōu)惠，設(shè)計(jì)功能獨(dú)特，同時(shí)并不因低價(jià)而降低功能和品味。得到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的高度認(rèn)同。
宜家在2005年實(shí)現(xiàn)了其在全球市場的快速擴(kuò)張的戰(zhàn)略，同時(shí)在美國、俄羅斯、中國新開多家店鋪，并在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生不同尋常的轟動(dòng)效應(yīng)。其創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、人性化的管理在當(dāng)?shù)貍鳛槊勒劇?
宜家能在全球范圍內(nèi)取得驚人的業(yè)績，與其正確的戰(zhàn)略選擇是密不可分的。仔細(xì)想來，宜家從生產(chǎn)、管理到銷售模式，蘊(yùn)藏著20世紀(jì)許多成功企業(yè)的閃光點(diǎn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推出層次及銷售價(jià)格戰(zhàn)略方面與IT巨頭INTEL類似；在零售模式及服務(wù)管理方面與零售業(yè)領(lǐng)軍者沃爾瑪雷同；在提供一站式服務(wù)，多重產(chǎn)品選擇方面與金融業(yè)巨頭花旗集團(tuán)一致。當(dāng)然僅有這些還是不夠的，更重要的是宜家自身所倡導(dǎo)的節(jié)約和人性管理的精神。
融合多重優(yōu)秀戰(zhàn)略，宜家成功的秘密武器
正如前文所述：宜家成功的秘訣在于將眾多成功的戰(zhàn)略融為一體。宜家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面崇尚功能多樣化、設(shè)計(jì)自然化及品味高尚化，其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品往往讓人耳目一新，生出相見恨晚的感覺，經(jīng)常自己夢想中所要，但又非普通家居店所有的東西能在宜家“淘到”。當(dāng)然，宜家擁有全球家居業(yè)中首屈一指的設(shè)計(jì)師，這也是一般家居企業(yè)所不能比擬的。除了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的優(yōu)勢外，另一個(gè)重要的戰(zhàn)略是“有價(jià)值的低價(jià)”，這也是IT巨頭INTEL慣用的手段。在新品推出的初期，占據(jù)高端路線，讓人覺得“物有所值”，當(dāng)然在功能和設(shè)計(jì)方面要的確能夠做到推陳出新。價(jià)格維持一段時(shí)間以后，當(dāng)又一代新品推出之后，原來的價(jià)格就會(huì)逐漸下跌至“物超所值”的位置，一度持幣觀望的人士就會(huì)紛紛入市購買。這樣既滿足了高端和低端兩種類型的消費(fèi)者，提高了市場份額和銷售業(yè)績；同時(shí)也在刺激了消費(fèi)者不斷更新?lián)Q代的欲望，這樣的市場將永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭。
在零售模式和服務(wù)管理上，宜家堪比零售之王— 沃爾瑪，兩者都采用規(guī)�；匿N售方式，賣場選址多是位于交通便利、人流量巨大的郊區(qū)。不僅地價(jià)低廉，同時(shí)還可以提供免費(fèi)的泊車服務(wù)，這對(duì)私車族和白領(lǐng)具有相當(dāng)?shù)恼T惑。在營銷管理方面，宜家努力為消費(fèi)者營造輕松休閑的購物環(huán)境，真正能做到這一點(diǎn)的銷售商寥寥無幾，而宜家正是其中之一。最為著名的恐怕要數(shù)“透明式營銷”與“用戶主動(dòng)體驗(yàn)”�！巴该魇綘I銷”主要強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，明確指出該產(chǎn)品的特性和優(yōu)缺點(diǎn)；“用戶主動(dòng)體驗(yàn)”則與國內(nèi)家居零售商截然不同，國內(nèi)往往怕消費(fèi)者破壞樣品，而宜家則強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者主動(dòng)體驗(yàn)，獲得最真切的感受，從而作出正確的判斷。這對(duì)宜家來說，同樣是“有百利而無一害”。消費(fèi)者主動(dòng)體驗(yàn)之后再作購買的決定，顯然消費(fèi)者反悔和雙方出現(xiàn)糾紛的可能性也大大降低；另外，允許消費(fèi)者體驗(yàn)和定期組織的宜家參觀活動(dòng)可以將商場的人氣積聚到頂點(diǎn)，在這種情況下，往往許多可有可無的消費(fèi)欲望被實(shí)現(xiàn)。經(jīng)常有人反映原本只是陪朋友、同事去逛宜家，結(jié)果自己也買了很多宜家的產(chǎn)品回來。
同時(shí)宜家非常注重營造人性化的購物環(huán)境。國內(nèi)的導(dǎo)購小姐往往“熱情過頭”，還沒等消費(fèi)者站穩(wěn)就開始“宣傳攻勢”，并且總是誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇對(duì)自己有利的商品，而不是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，長期以往造成消費(fèi)者的厭煩情緒。而宜家要求的是先讓消費(fèi)者自我選擇，然后等需要解說的時(shí)候再提供服務(wù)，杜絕有意識(shí)導(dǎo)購的行為。
在提供一站式服務(wù)方面，宜家也絲毫不遜色于素有“金融超市”美譽(yù)的花旗集團(tuán)。其提供的產(chǎn)品極其豐富，涵蓋各個(gè)產(chǎn)品線。除了滿足人們?nèi)粘Ｋ柰猓�提供了許多人們意料之外的東西。據(jù)聞許多宜家的賣場都是經(jīng)過特殊設(shè)計(jì)的，消費(fèi)者只需從一頭到另一頭走馬觀花就可以把所有陳列商品盡收眼底。除了單件商品以外，宜家還提供了大量的樣板房展示。從廚房浴室到客廳臥室，一應(yīng)俱全、應(yīng)有盡有。使消費(fèi)者獲得“由點(diǎn)到面”的感受，出色大方的布局和簡潔時(shí)尚的設(shè)計(jì)往往讓人留連忘返，再加上價(jià)格優(yōu)惠，適合大眾消費(fèi)，吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)家居零售商單一的銷售模式。并且，一旦消費(fèi)者看中某一套家居模式的風(fēng)格款式，將會(huì)被宜家鎖定，其現(xiàn)期的購買和未來的升級(jí)都必須在宜家完成。
內(nèi)部管理與企業(yè)家精神，宜家前進(jìn)的不竭動(dòng)力
這些戰(zhàn)略的選擇的確重要，但是如何將這些策略融為一體，更是考驗(yàn)宜家的重點(diǎn)所在，貫穿始終的元素應(yīng)當(dāng)是完善的內(nèi)部管理機(jī)制和不竭的企業(yè)家精神。
宜家的內(nèi)部管理體制相當(dāng)獨(dú)特，其中最著名的就是強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都是平等的，都具有完美的創(chuàng)造力。這不僅僅是停留在口號(hào)宣傳上，更重要的是體現(xiàn)在行動(dòng)上。宜家規(guī)定各家分店的管理人員必須定期到一線從事營銷活動(dòng)，和普通員工一起體驗(yàn)甘苦，這比起國內(nèi)企業(yè)的官僚作風(fēng)來簡直不能同日而語。其實(shí)，定期的從事一線前臺(tái)工作的益處可能遠(yuǎn)不止尊重每一個(gè)員工那么簡單。里面還蘊(yùn)含著諸多玄機(jī)。一是可以了解下面員工的真實(shí)工作狀態(tài)，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的管理戰(zhàn)略；二是可以獲得銷售狀況的一手?jǐn)?shù)據(jù)，而不是簡單的憑借財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來判斷形勢。
崇尚節(jié)儉，浪費(fèi)可恥是宜家創(chuàng)始人確定的企業(yè)精神。這種精神就像“無形的手”一樣控制著企業(yè)發(fā)展的軌跡，深刻地體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的方方面面。如強(qiáng)力的成本控制，為了降低成本，宜家從不惜在設(shè)計(jì)上花功夫。邦格咖啡杯至今已進(jìn)行了三次重新設(shè)計(jì)，其目的只是為了能在一個(gè)貨盤上多裝一些。經(jīng)過三次設(shè)計(jì)后，能裝數(shù)量分別為864雙、1280雙和2024雙。由此而誕生的自組式家具，成了宜家成功的秘密之一。陽光100集團(tuán)董事長易小迪不止一次地對(duì)《時(shí)代人物周報(bào)》坦承，最值得他學(xué)習(xí)的人是坎普拉德，他的成本意識(shí)看似更“費(fèi)勁”，可是“磨刀不誤砍柴功”。
當(dāng)然宜家值得中國學(xué)習(xí)的地方還很多，如供應(yīng)鏈管理等等。但是宜家同樣也需要適應(yīng)中國的特殊國情。如上門服務(wù)收費(fèi)制度和大額訂單送貨制度需要盡快地改革。
