中新網(wǎng)8月18日電 據(jù)《人民日報海外版》報道，中國工商銀行有關方面負責人就“工行網(wǎng)銀受害者聯(lián)盟集體維權”事件表示，中國工商銀行對發(fā)生在部分客戶身上的資金被盜事件高度重視，一直積極配合公安機關偵破案件，并力爭幫助受害者早日挽回資金損失。
近日有報道稱：多名工商銀行持卡客戶發(fā)生網(wǎng)上資金被盜事件，涉及20多個省份。一些客戶發(fā)起成立“網(wǎng)銀受害者集體維權聯(lián)盟”，認為網(wǎng)上銀行存在交易風險，要求銀行對客戶的損失進行賠償，并呼吁銀行和公安機關完善網(wǎng)銀系統(tǒng)，建立快速反應機制，集中技術和警力對網(wǎng)銀犯罪進行打擊。工商銀行對此予以正面回應。
這位負責人介紹，事件發(fā)生后，工商銀行立即組織多名網(wǎng)銀專家就用戶資金被盜的原因進行了認真的研究分析。專家認為，報道所稱的“網(wǎng)銀受害者集體維權聯(lián)盟”客戶資金被盜的情況各不相同，但每例的事實都特別清楚，主要是由于客戶賬號、密碼等個人重要信息保管不善導致的資金損失。
據(jù)悉，截至目前，尚未發(fā)生一起由犯罪分子侵入中國工商銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)而導致客戶資金損失的案件。該負責人說，工行有2000萬網(wǎng)銀用戶，如果工行網(wǎng)銀系統(tǒng)存在漏洞，那么受害的客戶將十分龐大，后果十分嚴重。目前，發(fā)生資金被盜的客戶不到工行網(wǎng)銀客戶的十萬分之一，屬個別現(xiàn)象。
由專家分析，從目前發(fā)生和已經(jīng)偵破的案件來看，客戶安全意識不強，沒有保護好自己的賬號、密碼等重要信息，是導致網(wǎng)銀資金被盜的根本原因。犯罪分子通過各種非法手段盜取了用戶的賬號、密碼等個人信息后，再以客戶身份登錄銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)盜取資金。也就是說，客戶資金損失的造成都是在用戶端形成的，而非通過攻擊或進入銀行的系統(tǒng)造成。
這位負責人說，“用戶使用工行網(wǎng)銀被騙”的說法是一種誤解，事實上工行自身也是受害者。這些客戶是在工作和生活中上當受騙的，而非在銀行被騙。
例如，在近期破獲的一起網(wǎng)銀案件中，犯罪分子攻破了一家小網(wǎng)站并竊取了該網(wǎng)站的客戶信息(包括用戶名、密碼、銀行卡號等)，而該網(wǎng)站部分客戶在普通網(wǎng)站上的密碼和網(wǎng)上銀行密碼設置相同，這就給了犯罪分子以可乘之機。還有一家公司的高管，將自己的銀行卡和密碼交給下屬到銀行辦理業(yè)務，該下屬利用銀行卡和密碼申請了網(wǎng)上銀行，隨后辭職并通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)移了該高管的資金。
有關人士提醒說，除了銀行方面采取安全措施外，客戶自身還要有足夠的安全意識，養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習慣。客戶要注意登錄正確網(wǎng)址、保護賬號密碼，同時注意計算機的安全。 (田麗)
